“助英台来新消息了！”成都高新区中和街道河道管护人员朱家国和往常一样一大早便来到锦江巡查，上午8:00，熟悉的手机提示音响起，他熟练地打开助英台手机APP，一条工单信息送达：“中和街道网格城市管家例行巡查发现锦江左岸河道栏杆破损，请及时维修”。朱家国随即接单，根据APP的定位，8:10到达了事故点位。

检查了河道栏杆的破损程度，朱家国熟练地维修起来。虽是寒冷的冬季，冰冷的河道栏杆并没有影响维修进度，不一会儿，便完成河道栏杆修复，朱家国脱下工作手套擦了擦额角的汗珠，打开助英台APP确认完成工单，工单关闭时间8:30。朱家国在不到一小时内处理完今天上午的第一个工单，收拾好工具箱，继续巡查。

这是朱家国的工作日常，也是成都高新区“物业城市一体化”精细管护在水务系统运用的缩影。2020年，成都高新区在成都率先试行“物业城市一体化”管护模式，并依托该模式搭建智慧城市管家平台，采取“行政力量+智慧平台+专业服务”联合发力的方式，构建政府、市场、社会多元主体协同治理格局，助力河湖精细化管理，呈现河畅、岸绿、安澜、宜居的水美画卷。

精益求精：管理精细化使“管住水”变“管好水”

2023年，成都高新区河长办结合“物业城市一体化”模式实施情况，导入企业先进的SOP管理标准，针对性制定《成都高新区河道零星清淤管护标准》《成都高新区河道栏杆精细化管护标准》《成都高新区水域及岸线保洁精细化管护标准》，涵盖人员配置、工具配备、质量要求等内容，河道治理作业流程进一步规范化、精细化、常态化，促进作业人员专业技能提升、主动性提高，大幅提升“管水”水平，让辖区水环境质量再上新台阶。

科技赋能：智慧平台搭建变“治水”为“智水”

成都高新区河长办搭建智慧城市管家平台，将其作为城市智慧治理的工具。平台综合集成城市信息展示、城市运行管理、数据决策分析、城市事件管理、运营调度指挥等多种功能，通过人工巡查、视频监控及自动在线监测获取大数据资源，实现数据共享、决策分析，为河道数字化管控提供强大支持；同时通过系统派单、接单、回访、督办等，对河道管护进行常态化作业监管、全过程智慧管理和“非接触式管理”，强化河道全流程、全环节、全主体智慧治理闭环。

截至目前，平台派发工单共计5091单，工单响应率、完成率均为100%，河道两岸游客日益增加，河道生态环境逐步稳定。

▲图: 成都高投城市资源经营有限公司供

共建共享：多元联动治水以“政府”带动“全民”

成都高新区河长办坚持以社区为着力点，通过“物业城市一体化”模式打通上传下达的渠道，联合河道沿线河长、小区物管、业委会、居民共同参与河道管理保护，并向居民推广“云报事”小程序，居民发现问题只需一部手机即可反馈，后台立即派单给作业人员进行处理，提高了群众的参与感和主人公意识，营造全民治水的氛围。

▲图：成都高投城市资源经营有限公司供

来源：成都高新区河长办、成都高投城市资源经营有限公司

文字：毛雪、孙玲